unsplash.com Licencja: https://unsplash.com/license
Wtorek, późny wieczór. Pani Anna z Tanowa zauważa, że kran w kuchni zaczął kapać. Sięga po telefon i wpisuje „hydraulik Szczecin”, choć mieszka pod Policami. Tak przywykła: do Szczecina jeździ do pracy, na zakupy i do lekarza. Dwa kilometry od jej domu mieszka hydraulik, który przyjechałby w kwadrans, ale jego strona wspomina wyłącznie o Policach. Pani Anna dzwoni więc do firmy ze Szczecina. Ta może przyjechać za dwa dni.
Hydraulik z sąsiedztwa nawet nie wie, że właśnie stracił klientkę.
Ta sytuacja rodzi sporo pytań, zwłaszcza u tych, którzy zastanawiają się, czy pozycjonowanie w Szczecinie ma sens dla firmy spoza miasta. Zebraliśmy dwanaście pytań, które właściciele małych firm z powiatu polickiego zadają najczęściej, i odpowiadamy na nie po kolei.
Bo w codziennym życiu granica między miastem a okolicą się zaciera. Mieszkańcy Polic, Trzebieży, Tanowa czy Dobrej załatwiają w Szczecinie mnóstwo spraw. W drugą stronę płynie ruch do zakładów Grupy Azoty, nad Zalew Szczeciński i na spacery po Puszczy Wkrzańskiej. Dla wielu osób „Szczecin” w zapytaniu znaczy po prostu „gdzieś tu, w okolicy”.
Firma z Polic, która chce zdobywać klientów, powinna więc myśleć o dwóch rynkach jednocześnie: lokalnym (Police, Trzebież, Tanowo, Jasienica, Dobra, Nowe Warpno) i miejskim, przede wszystkim o północnych dzielnicach Szczecina.
Ogromne. Uprośćmy to do trzech sytuacji:
| Co wpisuje klient | Co robi Google | Co to znaczy dla firmy z Polic |
| „hydraulik Szczecin” | szuka firm powiązanych ze Szczecinem | potrzebna podstrona o Szczecinie i sygnały, że tam pracujesz |
| „hydraulik w pobliżu” | sprawdza, gdzie znajduje się telefon klienta | liczy się kompletna wizytówka i odległość od klienta |
| „hydraulik” | sam ustala lokalizację na podstawie urządzenia | jak wyżej, plus ogólna siła strony |
Przy pierwszym typie zapytań Google zwraca uwagę na nazwę miasta w treściach i na sygnały z sieci. Przy dwóch pozostałych bardziej liczy się to, gdzie fizycznie jest klient. Dla firmy z Polic to dobra wiadomość: mieszkaniec Polic, Jasienicy czy północnych osiedli Szczecina może zobaczyć ją na mapie, o ile wizytówka jest kompletna i ma dobre opinie.
Częściowo. Przy wynikach lokalnych Google bierze pod uwagę trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Jeśli dojeżdżasz do klientów, możesz w Profilu Firmy w Google wskazać Szczecin jako obszar obsługi. Pomaga to wyszukiwarce zrozumieć, gdzie pracujesz, ale nie przeniesie Twojej pinezki do centrum miasta. Gdy szuka ktoś z centrum Szczecina, firmy z adresem w mieście mają po prostu przewagę bliskości. Dlatego w samym Szczecinie większy ciężar spoczywa na stronie internetowej.
Nie rób tego. Wizytówka pod adresem, pod którym firma faktycznie nie działa, narusza zasady Google i może zostać zawieszona, a jej odzyskanie bywa trudne i czasochłonne. Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, adres musi być prawdziwy i widoczny. Jeśli to Ty jeździsz do nich, jak hydraulik, elektryk czy serwisant, możesz ukryć adres i pokazywać tylko obszar działania.
Kategorię główną. W dużej mierze decyduje o tym, przy jakich zapytaniach pojawi się firma. Wybierz najdokładniejszą z dostępnych.
Kategorie dodatkowe i listę usług, żeby Google wiedział, czym jeszcze się zajmujesz.
Godziny, telefon i link do strony, zapisane dokładnie tak samo jak na stronie internetowej.
Zdjęcia z prawdziwych realizacji, zespołu, samochodu firmowego. Fotografie ze stocku nikogo nie przekonają.
Nie. Wystarczy jedna strona z podstronami dla najważniejszych obszarów. Dwie oddzielne witryny to podwójna praca i dzielenie siły jednej domeny na pół. Działania w Szczecinie powinny uzupełniać to, co robisz w samych Policach, a nie je zastępować. Klient z sąsiedniej ulicy też musi Cię znaleźć.
Informacja o dojeździe i czasie reakcji, przykłady realizacji z miasta, opinie klientów z podaniem miejscowości oraz odpowiedzi na pytania typowe dla tego obszaru. Każdą podstronę pisz osobno. Kopiowanie tekstu z podmianą nazwy miasta niczego nie daje ani klientowi, ani wyszukiwarce. Google w swoich zasadach dotyczących spamu opisuje takie podstrony jako strony przejściowe i może je oceniać nisko.
Tak, jeśli faktycznie tam pracujesz. Dla hydraulika z Polic naturalnym zapleczem są północne dzielnice miasta: Skolwin, Stołczyn, Gocław czy Warszewo. Wzmianka, że wymieniałeś piony w kamienicy na Stołczynie albo montowałeś baterie w domu na Warszewie, powie klientowi z tych osiedli więcej niż ogólne „obsługujemy Szczecin”.
Pisz jednak tylko o miejscach, w których rzeczywiście byłeś. Lista dwudziestu dzielnic bez żadnej realizacji wygląda jak tekst pisany pod wyszukiwarkę, a nie pod człowieka. I tak samo odbierają ją klienci.
Wróćmy do pani Anny. Załóżmy, że tym razem widzi dwie firmy: ze Szczecina i z Polic. Bardzo często wybierze tę z lepszymi opiniami, czyli liczniejszymi, świeższymi i bardziej konkretnymi. Opinie przekonują klientów, a przy okazji wpływają na rozpoznawalność, jeden z trzech czynników decydujących o wynikach lokalnych.
Proś o nie po każdym udanym zleceniu, najlepiej od razu, na przykład wysyłając link SMS-em. Odpowiadaj na wszystkie: na pozytywne krótko i ciepło, na negatywne spokojnie i rzeczowo. Kolejni klienci czytają te odpowiedzi uważniej, niż się wydaje.
To zły pomysł. Kupione opinie łatwo rozpoznać, a Google zakazuje ich publikowania. Do tego w Polsce zamieszczanie lub zlecanie fałszywych opinii konsumentów, a także przekłamywanie prawdziwych, ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym od 2023 roku wprost uznaje za nieuczciwą praktykę rynkową. Sprawą może się wtedy zainteresować UOKiK.
Powiat policki to także działki, domki letniskowe i ruch nad Zalewem w Trzebieży. Właściciele domków często szukają fachowca wiosną, przed sezonem, albo jesienią, gdy zamykają dom na zimę. Krótka informacja na stronie, że przygotowujesz instalację domku do zimy albo uruchamiasz ją wiosną, potrafi przyciągnąć klientów, którzy wcześniej szukali kogoś w Szczecinie. Jeśli w sezonie pracujesz dłużej, zaktualizuj też godziny w wizytówce.
Profil Firmy w Google zakłada się i prowadzi bezpłatnie. Płatne są dopiero ewentualne reklamy albo zlecenie działań specjalistom. Poprawki w wizytówce potrafią przynieść pierwsze telefony stosunkowo szybko, a widoczność podstrony o Szczecinie buduje się zwykle miesiącami, zależnie od tego, ilu konkurentów walczy o te same frazy.
Pomoc specjalisty przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy:
konkurencja w Szczecinie jest duża,
strona jest stara albo źle działa na telefonie,
nie wiesz, jak klienci Cię szukają,
po prostu nie masz czasu na regularną pracę nad stroną.
A pani Anna? Następnym razem, gdy z kranu zacznie kapać, znowu wpisze „hydraulik Szczecin”. Jeśli hydraulik z sąsiedztwa zadba o swoją widoczność, tym razem się pojawi i przyjedzie, zanim woda zapełni miskę pod zlewem.
Artykuł przygotowany przy współpracy z agencją Studio A7.
